Syarat & Ketentuan
1. Definisi
Dalam Syarat dan Ketentuan ini, yang dimaksud dengan:
- énvelope adalah penyedia platform undangan digital dan layanan pendukung acara berbasis digital.
- Platform adalah situs web, dashboard, halaman checkout, sistem undangan, sistem Buku Tamu Digital, dan/atau layanan digital lain yang disediakan oleh énvelope.
- Pengguna adalah setiap pihak yang mengakses, menggunakan, membeli, membuat, mengelola, atau memanfaatkan layanan énvelope.
- Undangan Website adalah halaman undangan digital yang dibuat, dikelola, dan dibagikan oleh Pengguna melalui platform énvelope.
- Buku Tamu Digital adalah layanan pencatatan, pencarian, check-in, pemindaian QR code, atau pengelolaan tamu acara secara digital yang disediakan oleh énvelope.
- Konten Pengguna adalah seluruh data, teks, foto, video, nama tamu, daftar tamu, alamat, jadwal acara, cerita, kutipan, tautan, file, dan/atau informasi lain yang diunggah, dimasukkan, dikirimkan, atau ditampilkan oleh Pengguna melalui platform énvelope.
2. Ketentuan Pengguna
Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh informasi yang diberikan kepada énvelope adalah benar, akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan.
Pengguna wajib menjaga kerahasiaan akun, kode verifikasi, kata sandi, akses dashboard, tautan pengelolaan, dan informasi keamanan lainnya yang digunakan untuk mengakses layanan énvelope. Segala aktivitas yang terjadi melalui akun, perangkat, atau akses milik Pengguna menjadi tanggung jawab Pengguna.
Pengguna dilarang menggunakan platform énvelope untuk tujuan yang melanggar hukum, merugikan pihak lain, mengganggu operasional sistem, merusak reputasi pihak lain, atau bertentangan dengan norma sosial dan kebijakan énvelope.
Pengguna wajib menggunakan layanan énvelope secara wajar dan tidak melakukan tindakan yang dapat membebani, mengganggu, merusak, membobol, menyalin, memodifikasi, atau mengeksploitasi sistem énvelope tanpa izin.
énvelope berkomitmen untuk menjaga keamanan data Pengguna dengan menerapkan upaya pengamanan yang wajar dan proporsional sesuai standar layanan digital. Informasi lebih lanjut mengenai pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, dan perlindungan data pribadi dapat dibaca pada Kebijakan Privasi énvelope.
3. Ketentuan Penggunaan Layanan
Pemesanan layanan melalui platform énvelope dapat dilakukan setiap hari selama 24 jam, kecuali apabila terdapat gangguan sistem, pemeliharaan layanan, pembatasan dari penyedia pihak ketiga, atau keadaan lain di luar kendali énvelope.
Undangan Website dapat aktif setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi dan Pengguna telah melengkapi data undangan yang dibutuhkan. Waktu aktivasi dapat berbeda tergantung pada kelengkapan data, metode pembayaran, koneksi internet, serta kondisi teknis sistem.
Untuk layanan Buku Tamu Digital, Pengguna wajib memberikan data, informasi acara, daftar tamu, kebutuhan teknis, dan kebutuhan operasional lainnya secara lengkap dalam waktu yang wajar sebelum acara berlangsung. Keterlambatan atau ketidaklengkapan data dari Pengguna dapat memengaruhi kesiapan layanan.
Layanan pelanggan énvelope tersedia pada hari Senin sampai Jumat pukul 09.00–20.00 WIB, kecuali hari libur nasional atau kondisi tertentu yang diumumkan oleh énvelope.
énvelope dapat melakukan pembaruan, pemeliharaan, peningkatan fitur, atau perbaikan sistem dari waktu ke waktu untuk menjaga kualitas layanan. Dalam keadaan tertentu, proses tersebut dapat menyebabkan sebagian atau seluruh layanan tidak dapat diakses untuk sementara waktu.
4. Ketentuan Pembayaran
Pengguna dapat melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang tersedia pada halaman checkout, termasuk namun tidak terbatas pada Virtual Account, QRIS, dan transfer manual ke rekening BCA yang tercantum pada halaman checkout.
énvelope berhak menolak, membatalkan, atau menunda transaksi apabila terdapat indikasi transaksi tidak sah, penyalahgunaan metode pembayaran, kesalahan nominal, kegagalan verifikasi, aktivitas mencurigakan, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
Harga, promo, paket layanan, masa aktif, dan fitur yang tersedia dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan énvelope. Perubahan harga tidak berlaku surut terhadap transaksi yang telah berhasil dilakukan, kecuali ditentukan lain oleh énvelope.
Biaya administrasi, biaya layanan pihak ketiga, biaya transfer, pajak, atau biaya lain yang muncul dari metode pembayaran tertentu dapat dibebankan kepada Pengguna sesuai ketentuan penyedia pembayaran.
Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, kecuali secara tegas diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, kebijakan tertulis énvelope, atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
5. Ketentuan Konten Pengguna
Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh Konten Pengguna yang diunggah, dimasukkan, dikirimkan, atau ditampilkan melalui platform énvelope.
Pengguna dilarang mengunggah atau menampilkan konten yang mengandung unsur SARA, diskriminasi, pornografi, vulgaritas berlebihan, kekerasan, ancaman, ujaran kebencian, penipuan, iklan tanpa izin, pelanggaran privasi, pelanggaran hak kekayaan intelektual, atau konten lain yang bertentangan dengan hukum, norma sosial, dan/atau kebijakan énvelope.
Pengguna menjamin bahwa Konten Pengguna yang diunggah ke platform énvelope tidak melanggar hak cipta, merek, hak privasi, hak publisitas, rahasia dagang, atau hak pihak ketiga lainnya.
Dengan mengunggah Konten Pengguna ke platform énvelope, Pengguna memberikan kepada énvelope izin terbatas, non-eksklusif, bebas royalti, dan berlaku selama diperlukan untuk menyediakan, menampilkan, memproses, menyimpan, memperbaiki, mengembangkan, dan mengoperasikan layanan énvelope. Izin ini tidak memberikan hak kepada énvelope untuk menjual Konten Pengguna secara terpisah kepada pihak lain di luar kepentingan penyediaan layanan.
Pengguna memahami bahwa énvelope bukan pembuat Konten Pengguna dan tidak bertanggung jawab atas kebenaran, kelengkapan, legalitas, keamanan, atau dampak dari Konten Pengguna yang dibuat oleh Pengguna.
énvelope berhak menolak, membatasi, menyembunyikan, menghapus, atau menonaktifkan Konten Pengguna dan/atau akun Pengguna apabila ditemukan pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, hukum yang berlaku, laporan pihak ketiga, atau alasan keamanan layanan.
6. Ketersediaan Layanan dan Batasan Umum
énvelope senantiasa berupaya menjaga layanan agar tetap tersedia, stabil, aman, dan dapat digunakan dengan baik. Namun, Pengguna memahami bahwa layanan digital tidak dapat dijamin selalu tersedia tanpa gangguan, bebas kesalahan, atau memiliki uptime 100%.
Layanan énvelope bergantung pada berbagai infrastruktur teknologi, termasuk server, jaringan internet, perangkat Pengguna, browser, sistem pembayaran, penyedia hosting, penyedia domain, layanan pihak ketiga, dan infrastruktur lain yang sebagian berada di luar kendali langsung énvelope.
énvelope tidak bertanggung jawab atas kerugian, kehilangan data, keterlambatan, kegagalan akses, gangguan acara, kehilangan potensi keuntungan, kerugian reputasi, atau kerugian tidak langsung lainnya yang timbul akibat gangguan teknis, kegagalan sistem, serangan siber, gangguan jaringan, pemeliharaan sistem, kesalahan pihak ketiga, kesalahan Pengguna, atau keadaan memaksa.
énvelope tidak menyatakan atau menjamin bahwa:
- Platform akan selalu tersedia tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan;
- Setiap kesalahan atau gangguan akan selalu dapat diperbaiki dalam waktu tertentu;
- Platform akan selalu memenuhi seluruh kebutuhan, harapan, atau ekspektasi Pengguna;
- Data yang tersimpan atau ditampilkan akan selalu akurat apabila sumber datanya berasal dari input Pengguna;
- Platform, server, atau sistem pendukung selalu bebas dari virus, malware, serangan siber, atau komponen berbahaya lainnya.
Pengguna memahami bahwa penggunaan platform énvelope dilakukan atas risiko Pengguna sendiri, sepanjang tidak bertentangan dengan ketentuan hukum yang berlaku.
7. Keamanan Informasi
énvelope menerapkan upaya pengamanan yang wajar untuk melindungi informasi yang diberikan oleh Pengguna. Namun, Pengguna memahami bahwa tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko kehilangan, kebocoran, akses ilegal, serangan siber, malware, phishing, cracking, carding, atau risiko keamanan lainnya.
Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga keamanan perangkat, akun, akses dashboard, kode verifikasi, tautan pengelolaan, serta data yang diberikan kepada pihak lain.
Sepanjang énvelope telah menerapkan langkah pengamanan yang wajar dan gangguan terjadi akibat tindakan ilegal pihak ketiga atau keadaan di luar kendali wajar énvelope, Pengguna melepaskan énvelope dari tuntutan atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, gangguan acara, atau dampak lain yang timbul dari kejadian tersebut, sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.
8. Pembatasan Tanggung Jawab
Dalam batas maksimum yang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab énvelope kepada Pengguna terbatas pada jumlah yang telah dibayarkan oleh Pengguna kepada énvelope untuk layanan terkait.
énvelope tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan kesempatan, kerugian reputasi, gangguan acara, atau klaim dari pihak ketiga yang timbul dari penggunaan platform énvelope.
Ketentuan pembatasan tanggung jawab ini tidak mengurangi hak Pengguna yang secara tegas tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.
9. Penutupan atau Pembatasan Akun
énvelope berhak membatasi, menangguhkan, atau menutup akses Pengguna apabila Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan ini, melakukan penyalahgunaan layanan, mengunggah konten terlarang, melakukan tindakan yang membahayakan sistem, atau menggunakan platform untuk tujuan yang melanggar hukum.
Apabila akun, Undangan Website, atau layanan lain dinonaktifkan karena pelanggaran Pengguna, Pengguna tidak berhak atas pengembalian dana, kecuali ditentukan lain oleh énvelope atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
10. Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Setiap perselisihan yang timbul dari penggunaan platform énvelope akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, maka perselisihan dapat diselesaikan melalui mekanisme hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
11. Kontak
Apabila Pengguna memiliki pertanyaan, keluhan, permintaan bantuan, atau klaim terkait layanan énvelope, Pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan énvelope melalui kanal resmi yang tersedia pada platform énvelope.
Sebagai bentuk komitmen terhadap kualitas layanan, énvelope menyediakan garansi ketersediaan layanan untuk produk tertentu, dengan ketentuan yang berbeda sesuai jenis layanan yang digunakan oleh Pengguna.
Garansi ini hanya berlaku untuk pelanggan berbayar dan hanya dapat diklaim apabila gangguan disebabkan oleh kesalahan langsung dari sistem énvelope, bukan karena kesalahan Pengguna, perangkat, koneksi internet, jaringan venue, kelalaian operasional, layanan pihak ketiga, atau keadaan lain di luar kendali wajar énvelope.
Jenis garansi yang tersedia meliputi:
- Garansi Akses Undangan Website; dan
- Garansi Operasional Buku Tamu Digital.
Setiap garansi hanya berlaku untuk layanan yang secara langsung terdampak. Apabila Pengguna membeli lebih dari satu layanan, pengembalian dana hanya dihitung berdasarkan biaya layanan yang mengalami gangguan dan memenuhi syarat klaim.
2. Garansi Akses Undangan Website
Garansi Akses Undangan Website berlaku apabila Undangan Website milik Pengguna tidak dapat diakses secara publik dalam Waktu Krusial Acara, yaitu 7 hari sebelum tanggal acara sampai dengan 7 hari setelah tanggal acara akibat kesalahan langsung dari sistem énvelope.
Apabila klaim Garansi Akses Undangan Website disetujui, Pengguna berhak memperoleh pengembalian dana berdasarkan total durasi downtime terverifikasi sebagai berikut:
- Downtime 2 jam sampai kurang dari 6 jam: pengembalian dana 30% dari biaya paket Undangan Website;
- Downtime 6 jam sampai kurang dari 12 jam: pengembalian dana 50% dari biaya paket Undangan Website;
- Downtime 12 jam atau lebih: pengembalian dana 100% dari biaya paket Undangan Website.
Pengembalian dana hanya berlaku atas biaya paket Undangan Website yang dibayarkan kepada énvelope, tidak termasuk biaya administrasi, biaya transfer, pajak, custom domain, add-on pihak ketiga, biaya layanan pihak ketiga, atau biaya lain di luar paket utama.
Setiap satu Undangan Website hanya dapat memperoleh satu kali pengembalian dana Garansi Uptime. Apabila terdapat lebih dari satu gangguan dalam Waktu Krusial Acara, énvelope akan menghitung total downtime yang terverifikasi dan menerapkan persentase pengembalian dana tertinggi yang sesuai.
3. Garansi Operasional Buku Tamu Digital
Garansi Operasional Buku Tamu Digital berlaku khusus untuk layanan Buku Tamu Digital berbayar yang digunakan pada hari pelaksanaan acara.
Pengguna berhak mengajukan klaim pengembalian dana sebesar 50% dari biaya layanan Buku Tamu Digital apabila seluruh ketentuan berikut terpenuhi:
- Gangguan terjadi pada hari pelaksanaan acara;
- Gangguan terjadi pada rentang waktu operasional acara yang telah diinformasikan kepada énvelope;
- Gangguan disebabkan oleh kesalahan langsung dari sistem énvelope;
- Gangguan menyebabkan fungsi utama Buku Tamu Digital tidak dapat digunakan secara signifikan;
- Gangguan berdampak nyata terhadap keberlangsungan proses penerimaan, registrasi, pencatatan, atau pengelolaan tamu acara;
- Gangguan tidak dapat diselesaikan atau dimitigasi secara wajar selama acara berlangsung;
- Gangguan dapat diverifikasi melalui bukti dari Pengguna dan/atau catatan sistem énvelope.
Yang dimaksud dengan fungsi utama Buku Tamu Digital meliputi proses check-in tamu, pencarian data tamu, pencatatan kehadiran, dan/atau fitur utama lain yang secara langsung digunakan untuk operasional penerimaan tamu pada hari acara.
Garansi Operasional Buku Tamu Digital tidak berlaku untuk gangguan ringan, gangguan sementara yang dapat segera dipulihkan, kendala tampilan minor, kesalahan data tamu akibat input Pengguna, keterlambatan Pengguna dalam memberikan data, kesalahan penggunaan oleh operator, perangkat yang tidak memadai, koneksi internet venue, listrik venue, printer, scanner, kamera, browser, cache, pengaturan perangkat, atau layanan pihak ketiga di luar kendali énvelope.
Apabila perangkat, jaringan, atau tenaga operasional disediakan langsung oleh énvelope sebagai bagian dari paket layanan, tanggung jawab énvelope terbatas pada ruang lingkup layanan yang secara tertulis termasuk dalam paket tersebut.
Pengembalian dana Garansi Operasional Buku Tamu Digital bersifat maksimal sebesar 50% dari biaya layanan Buku Tamu Digital yang dibayarkan kepada énvelope. Pengembalian dana tidak mencakup biaya transportasi, biaya tenaga operasional, biaya perangkat, biaya sewa perlengkapan, biaya vendor lain, kehilangan keuntungan, kerugian reputasi, gangguan acara secara keseluruhan, atau kerugian tidak langsung lainnya.
Setiap satu acara hanya dapat memperoleh satu kali pengembalian dana Garansi Operasional Buku Tamu Digital.
4. Syarat dan Verifikasi Klaim Garansi
Untuk mengajukan klaim garansi, Pengguna wajib mengirimkan klaim kepada tim énvelope paling lambat 3 x 24 jam sejak gangguan berakhir.
Klaim wajib memuat:
- Nama pemesan;
- Nomor pesanan, invoice atau bukti pembayaran;
- Link undangan;
- Penjelasan singkat mengenai gangguan yang dialami;
- Bukti berupa screenshot, foto, video, dan/atau screen recording.
Untuk klaim Undangan Website, bukti wajib menunjukkan link Undangan Website, tampilan gangguan, serta tanggal dan jam pada perangkat.
Untuk klaim Buku Tamu Digital, bukti wajib menunjukkan kondisi gangguan pada saat operasional acara berlangsung, termasuk tampilan sistem, perangkat yang digunakan, waktu kejadian, serta dampaknya terhadap proses penerimaan atau registrasi tamu.
Durasi dan dampak gangguan akan diverifikasi berdasarkan bukti dari Pengguna, catatan sistem, log server, monitoring internal, komunikasi dengan tim énvelope, dan/atau metode pemeriksaan lain yang dianggap wajar oleh énvelope.
Screenshot, foto, video, atau screen recording dari Pengguna merupakan dasar awal klaim, tetapi bukan satu-satunya dasar penentuan validitas klaim. énvelope berhak menyetujui, menolak, atau meminta kelengkapan tambahan atas klaim yang diajukan.
Apabila klaim disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran awal atau rekening yang disetujui oleh énvelope. Waktu pemrosesan dapat berbeda tergantung pada bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran terkait.
Apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan klaim, manipulasi bukti, percobaan penipuan, kelalaian Pengguna, atau tindakan yang merugikan énvelope, énvelope berhak menolak klaim, membatalkan garansi, menonaktifkan akun, dan/atau mengambil tindakan lain sesuai hukum yang berlaku.
5. Pengecualian Garansi
Garansi ketersediaan layanan tidak berlaku apabila gangguan disebabkan oleh atau berkaitan dengan:
- Koneksi internet, perangkat, browser, cache, VPN, DNS lokal, ad blocker, firewall, atau pengaturan jaringan milik Pengguna, venue, atau pengunjung;
- Kesalahan input, kelalaian, penghapusan data, pengaturan privasi, pengaturan publikasi, atau perubahan yang dilakukan oleh Pengguna;
- Undangan Website belum aktif, belum dipublikasikan, melewati masa aktif, belum dibayar, atau dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan;
- Keterlambatan Pengguna dalam melengkapi data undangan, data acara, atau daftar tamu;
- Gangguan pada layanan pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada payment gateway, bank, penyedia domain, penyedia DNS, layanan peta, layanan musik, layanan video, media sosial, WhatsApp, atau layanan lain yang terhubung dengan layanan énvelope;
- Gangguan pada infrastruktur internet, pusat data, cloud provider, jaringan telekomunikasi, listrik venue, atau penyedia teknologi lain di luar kendali wajar énvelope;
- Pemeliharaan sistem yang telah diinformasikan sebelumnya;
- Serangan siber berskala besar, DDoS, eksploitasi keamanan, malware, phishing, cracking, carding, atau tindakan ilegal pihak ketiga;
- Keadaan memaksa, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, banjir, pemadaman listrik besar, kerusuhan, perang, pandemi, kebijakan pemerintah, gangguan nasional, atau peristiwa lain di luar kendali wajar énvelope;
- Gangguan yang hanya berdampak pada fitur tertentu, tetapi layanan utama masih dapat digunakan secara umum;
- Gangguan yang tidak dapat diverifikasi melalui bukti Pengguna maupun sistem énvelope;
- Klaim yang diajukan dengan bukti yang dimanipulasi, tidak lengkap, tidak relevan, atau menyesatkan.
Garansi tidak berlaku untuk paket gratis, akun percobaan, undangan demo, layanan beta, layanan complimentary, atau pesanan yang seluruhnya diperoleh melalui voucher tanpa pembayaran, kecuali ditentukan lain secara tertulis oleh énvelope.